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常见问题

一、兼容性问题:

1、目前鞍钢集团电子商务系统支持的浏览器有哪些?

答:浏览器推荐使用IE9或以上版本。低于IE9的IE浏览器将无法正常使用,其它浏览器不保证完全兼容,若存在兼容性问题,可下载安装本站提供的IE11(链接地址)。

2、上传图片时页面出现图片格式不对或已损坏?

答:浏览器版本过低,需要升级到高版本,解决办法同上一问题。

3、如果访问鞍钢集团电子商务系统网页显示不正常,该怎么办?

答:网站使用了雅黑字体,若您的计算机操作系统是WindowsXP,登录本系统存在页面文字显示错位等异常,可能是您的计算机未安装雅黑字体,可使用本站提供的地址下载并安装(链接地址)。

4、如果使用鞍钢集团电子商务系统导入、导出excel格式文件出现问题,该怎么办?

答:需要导入、导出excel格式文件时,若您的计算机安装的excel版本低于office2007,请安装微软office2007兼容包(链接地址)。


二、鞍钢集团电子商务系统:

1、填写会员资料上传三证是哪三个证件?

答:税务登记证,营业执照,组织机构代码证。

2、买家用户注册后,登录系统无法将所选商品加入购物车?

答:此用户没有进行认证,或者买家被该商品的卖家加入了黑名单。

(1)没有认证的用户可以账户中心进行客户认证;

(2)黑名单用户在指定的期限内无法交易。

3、买家如何获取竞价资格?

答:买家先要在竞价公告中报名并缴纳保证金,等卖家用户审核批准后,买家才能获取竞价资格。

4、买家忘记密码该如何操作?

答:(1)请先检查一下登录时输入的账号、密码是否正确,注意不要输入多余的空格并确认大小写、全角/半角等;

(2)在登录页面,提供一个‘忘记密码’的链接,点击此链接后,按提示就可以重置密码。

5、买家确认订单后如何支付?

答:平台支持线上支付和线下支付两种支付方式:

(1)如果选择线下支付,则要在商品明细中找到卖家联系方式,线下联系获取对方账号后进行付款;

(2)如果选择线上支付,按页面提示即可完成支付。

6、如何取消订单?

答:买家生成订单后,无法直接取消订单,需要和卖家沟通,由卖家来执行取消操作。

7、如何打印提单?

答:客户交款后,当卖方给仓库下‘出库通知单’后,买方才能打印,仓库核对无误后,凭此提单即可提货。

8、其他问题如何处理?

答:请及时联系技术热线400-9855-888。

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