一、兼容性问题：

1、目前鞍钢集团电子商务系统支持的浏览器有哪些？

答：浏览器推荐使用IE9或以上版本。低于IE9的IE浏览器将无法正常使用，其它浏览器不保证完全兼容，若存在兼容性问题，可下载安装本站提供的IE11（链接地址）。

2、上传图片时页面出现图片格式不对或已损坏？

答：浏览器版本过低，需要升级到高版本，解决办法同上一问题。

3、如果访问鞍钢集团电子商务系统网页显示不正常，该怎么办？

答：网站使用了雅黑字体，若您的计算机操作系统是WindowsXP，登录本系统存在页面文字显示错位等异常，可能是您的计算机未安装雅黑字体，可使用本站提供的地址下载并安装（链接地址）。

4、如果使用鞍钢集团电子商务系统导入、导出excel格式文件出现问题，该怎么办？

答：需要导入、导出excel格式文件时，若您的计算机安装的excel版本低于office2007，请安装微软office2007兼容包（链接地址）。

二、鞍钢集团电子商务系统：

1、填写会员资料上传三证是哪三个证件？

答：税务登记证，营业执照，组织机构代码证。

2、买家用户注册后，登录系统无法将所选商品加入购物车？

答：此用户没有进行认证，或者买家被该商品的卖家加入了黑名单。

（1）没有认证的用户可以账户中心进行客户认证；

（2）黑名单用户在指定的期限内无法交易。

3、买家如何获取竞价资格？

答：买家先要在竞价公告中报名并缴纳保证金，等卖家用户审核批准后，买家才能获取竞价资格。

4、买家忘记密码该如何操作？

答：（1）请先检查一下登录时输入的账号、密码是否正确，注意不要输入多余的空格并确认大小写、全角/半角等；

（2）在登录页面，提供一个‘忘记密码’的链接，点击此链接后，按提示就可以重置密码。

5、买家确认订单后如何支付？

答：平台支持线上支付和线下支付两种支付方式：

（1）如果选择线下支付，则要在商品明细中找到卖家联系方式，线下联系获取对方账号后进行付款；

（2）如果选择线上支付，按页面提示即可完成支付。

6、如何取消订单？

答：买家生成订单后，无法直接取消订单，需要和卖家沟通，由卖家来执行取消操作。

7、如何打印提单？

答：客户交款后，当卖方给仓库下‘出库通知单’后，买方才能打印，仓库核对无误后，凭此提单即可提货。

8、其他问题如何处理？

答：请及时联系技术热线400-9855-888。