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客户服务

电子商务系统提供了客户服务:

人工热线:400-9855-888

服务时间:法定工作日早8点至晚5点


客户服务热线提供以下服务:

1、关于平台资源的搜索和购买。如果你需要某些品种资源,可以直接拨打人工热线,客服人员会记录下您的需求,并反馈业务组,我们将线上线下为您寻找合适的资源。

2、关于平台交易规则的疑问。整个交易过程涉及的保证金缴纳、买家提货、付款、发票等操作,交易过程遇到的问题和疑问,都可致电人工服务热线。

3、关于平台操作出现的问题。在交易过程中,出现任何平台操作的问题,例如网站页面布局出现混乱,网页打不开,搜索不到相关资源等,都可致电我们的客服热线。


合同

1、生成合同,线下卖家在ERP系统中生成合同,并在线下和用户签订合同。

2、合同配款,买家付款后,卖家线下在SAP系统进行配款。


发票说明

1、合同正式生效之后,就可以索要发票。

2、打印发票,配款后由卖家线下打印商品发票。

3、一般情况下由客户上门领取发票,如特殊情况,也可以通过中国邮政EMS邮寄。

4、如果开票地址变更,请致电客服中心通知平台工作人员。


取消订单

买家生成订单后,无法直接取消订单,如果确实需要取消,需要和卖家沟通,由卖家来执行取消操作。


保证金释放

竞价结束后,参与竞价且竞价失败的客户要退还保证金。


下载专区

可供下载的内容包含:IE9以上的浏览器的版本,PDF阅读器.exe,CA证书驱动、数字证书及签章使用说明书下载,卖方会员注册手册,UKEY控件下载,密码重置受理表。


异议处理

异议由平台负责接收,由平台转给对应的卖方组织进行处理。

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