客户服务

电子商务系统提供了客户服务:

人工热线：400-9855-888

服务时间：法定工作日早8点至晚5点

客户服务热线提供以下服务：

1、关于平台资源的搜索和购买。如果你需要某些品种资源，可以直接拨打人工热线，客服人员会记录下您的需求，并反馈业务组，我们将线上线下为您寻找合适的资源。

2、关于平台交易规则的疑问。整个交易过程涉及的保证金缴纳、买家提货、付款、发票等操作，交易过程遇到的问题和疑问，都可致电人工服务热线。

3、关于平台操作出现的问题。在交易过程中，出现任何平台操作的问题，例如网站页面布局出现混乱，网页打不开，搜索不到相关资源等，都可致电我们的客服热线。

合同

1、生成合同，线下卖家在ERP系统中生成合同，并在线下和用户签订合同。

2、合同配款，买家付款后，卖家线下在SAP系统进行配款。

发票说明

1、合同正式生效之后，就可以索要发票。

2、打印发票，配款后由卖家线下打印商品发票。

3、一般情况下由客户上门领取发票，如特殊情况，也可以通过中国邮政EMS邮寄。

4、如果开票地址变更，请致电客服中心通知平台工作人员。

取消订单

买家生成订单后，无法直接取消订单，如果确实需要取消，需要和卖家沟通，由卖家来执行取消操作。

保证金释放

竞价结束后，参与竞价且竞价失败的客户要退还保证金。

下载专区

可供下载的内容包含：IE9以上的浏览器的版本，PDF阅读器.exe，CA证书驱动、数字证书及签章使用说明书下载，卖方会员注册手册，UKEY控件下载，密码重置受理表。

异议处理

异议由平台负责接收，由平台转给对应的卖方组织进行处理。