尊敬的顾客：

      为持续提升服务质量，充分满足您的服务诉求，现就以下服务项目郑重承诺：

财务结算

银行承兑汇票查询周期：自收到承兑汇票次日起到查询结束，2个工作日内完成。

财务结算周期：自具备结算条件起2个工作日完成结算。

财务帐目准确率：100%。

物流服务

海运装船及时性：自货物到达出发港具备装船条件起，到完成装船的时间。

       1、华南大船航线10天内。

       2、其它航线7天内。

       3、订货量不足成船批量的航线每月成船1-2次。

       4、上海方向的目的港集港业务自货物到达发出港到运抵目的港的时间为7天内。

 铁运、汽运发出及时性：自生产交付具备发货条件起到货物发出的期限为2天。

产品和技术服务

定期服务制度：对直供客户每季度现场走访服务一次。

产品和技术服务响应速度：

       简单问题即时提供解决方案。

       复杂问题5个工作日内提供方案。

       重要问题现场服务，并建立档案实施跟踪服务。

售后服务

顾客投诉响应速度：自收到客户全信息投诉起到到达客户现场处理

       分公司业务当地24小时，外地48小时。

       总部业务4天。

顾客投诉处理周期：自客户投诉受理立案起到同客户签订处理协议 在15个工作日之内完成。

呼叫中心服务响应速度：自接听到客户咨询电话

       一般问题即时解答。

       复杂问题24小时内首次回复，并实行后续跟踪服务。

       按以上承诺，我们将竭诚为您服务，诚请广大顾客光顾体验并进行监督。

      监督公开电话：0412-6310495

                             鞍钢股份有限公司

                                                                                                   2017年1月13日