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常见问题

一、浏览器问题:

1、目前鞍钢集团电子商务系统支持的浏览器有哪些?

答:360浏览器、IE9及以上版本。

2、如果访问鞍钢集团电子商务系统网页显示不正常,该怎么办?

答:如果访问鞍钢集团电子商务系统显示不正常,可能需要设置浏览器的兼容性,设置成使用兼容性视图模式浏览网页。


二、鞍钢集团电子商务系统:

1、上传图片时页面出现图片格式不对或已损坏?

答:浏览器版本过低,需要升级到高版本,到下载专区即可下载高版本的浏览器,图片大小不能超过10M。

2、填写会员资料上传三证是哪三个证件?

答:税务登记证,营业执照,组织机构代码证。三证合一后单独上传营业执照即可。

3、买家用户注册后,登录系统无法将所选商品加入购物车?

答:此用户没有进行认证,或者买家被该商品的卖家加入了黑名单。

(1)没有认证的用户可以账户中心进行客户认证;

(2)黑名单用户在指定的期限内无法交易。

4、买家如何获取竞价资格?

答:买家先要在竞价公告中报名并缴纳保证金,等卖家用户审核批准后,买家才能获取竞价资格。

5、买家忘记密码该如何操作?

答:(1)请先检查一下登录时输入的账号、密码是否正确,注意不要输入多余的空格并确认大小写、全角/半角等;

(2)在登录页面,提供一个‘忘记密码’的链接,点击此链接后,按提示就可以重置密码。

6、买家确认订单后如何支付?

答:平台支持线上支付和线下支付两种支付方式:

(1)如果选择线下支付,则要在商品明细中找到卖家联系方式,线下联系获取对方账号后进行付款;

(2)如果选择线上支付,按页面提示即可完成支付。

7、如何取消订单?

答:买家生成订单后,无法直接取消订单,需要和卖家沟通,由卖家来执行取消操作。

8、如何打印提单?

答:客户交款后,当卖方给仓库下‘出库通知单’后,买方才能打印,仓库核对无误后,凭此提单即可提货。

9、其他问题如何处理?

答:请及时联系客服热线400-9855-888。